ビジネスにおける苦情への対処（ビジネスえとせとら様）

お客様と現場で相対していれば、必ずクレームには、ぶち当たりますよね〜。
当然、好きな人は少ないでしょうし、すごく嫌な気分になるのは間違いなしなのですが、上手く対処すれば、まさに災い転じて福となす！
大きなビジネスチャンスに繋がります。
現実問題、その直面にぶつかると、なかなか「大人の対応」が出来るほど冷静じゃいられなくなってしまう事が多いですが、このエントリーをしっかりと読んで、気構えを作っておくと良いかもしれませんね！